Klantenservice
Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen over kopen, huren, inruilen, onderhoud en onderdelen. Staat je vraag er niet bij? Bel of app ons gerust.
Algemeen
Wat is een voorzetapparaat?
Een voorzetapparaat (ook wel aanbouwdeel of heftruckattachment) is een apparaat dat je aan je heftruck koppelt, zodat die meer kan dan alleen heffen met vorken. Denk aan een zijschuif, vorkversteller, draaiinrichting, klem of duwer. Zo maak je van één heftruck een machine die precies past bij de lading die je verwerkt.
Is gebruikte voorzetapparatuur betrouwbaar?
Ja. Voordat een apparaat opnieuw de verkoop in gaat, kijken we het in onze eigen werkplaats grondig na en voeren we waar nodig reparaties en onderhoud uit. Zo verlengen we de levensduur van voorzetapparatuur: duurzaam én voordelig voor jou. Op apparatuur uit onze verkoop krijg je minimaal 6 maanden garantie.
Wat is het verschil tussen Verkoop en Outlet?
Welke garantie krijg ik?
Hoe kies ik het juiste voorzetapparaat?
Begin met de keuzehulp: in een paar stappen zie je welk soort apparaat bij je lading past. In het assortiment filter je daarna op merk, ophanging, capaciteit en maten. Twijfel je? Neem contact met ons op, we denken graag met je mee.
Hoe groot is de voorraad van Axtra?
Axtra heeft de grootste voorraad voorzetapparatuur van Europa, met meer dan 2.500 apparaten in meer dan 40 soorten. Ieder apparaat heeft een eigen Axtranummer. Noem dat nummer als je belt of appt, dan weten we direct om welk apparaat het gaat.
Ophanging & techniek
Hoe weet ik welke ophanging mijn heftruck heeft?
De meeste heftrucks hebben een FEM-ophanging (ISO 2328). Meet de hoogte van het vorkenbord, de plaat waar de vorken aan hangen, van onder- tot bovenkant: ongeveer 407 mm is FEM 2, 508 mm is FEM 3 en 635 mm is FEM 4. De A- of B-maat (ook wel type A of B genoemd, bijvoorbeeld FEM 2A) geeft de bodemvrijheid van de onderste ophanghaak aan. Dit is vastgelegd in de internationale ISO 2328-norm (FEM-standaard). Twijfel je? Stuur ons via WhatsApp een foto van het vorkenbord en het typeplaatje van je heftruck, dan zoeken wij het voor je uit. Axtra levert voorzetapparatuur uitsluitend met een FEM/ISO-ophanging.
Welke hydraulische aansluitingen heb ik nodig?
Dat hangt af van het aantal functies van het apparaat. Een vorkversteller heeft bijvoorbeeld één functie (vorken open en dicht), een vorkversteller met zijschuif/sideshift twee. Laat ons weten welke heftruck je hebt en welk apparaat je zoekt, dan controleren we of de aansluitingen passen.
Mijn heftruck heeft te weinig hydraulische functies. Kan ik functies combineren?
Vaak wel. Een voorzetapparaat heeft één of meer hydraulische functies nodig, bijvoorbeeld klemmen en draaien. Heeft je heftruck er minder, dan kan een extra ventiel ervoor zorgen dat twee functies één hydraulische aansluiting delen. Dat kan met een elektrisch omschakelventiel of een elektromagneetventiel. Belangrijk om te weten is het voltage van je heftruck, bijvoorbeeld 12 V, 24 V of 48 V. Laat ons weten welke heftruck je hebt, dan adviseren we welke oplossing past.
Zijn aanpassingen mogelijk, bijvoorbeeld een andere vorklengte?
In veel gevallen wel. In onze eigen werkplaats kunnen we bijvoorbeeld vorken vervangen door een andere lengte of het apparaat geschikt maken voor een andere ophanging. Neem contact met ons op, dan bekijken we samen wat er mogelijk is.
Huren
Kan ik voorzetapparatuur huren?
Ja. Met meer dan 2.500 apparaten op voorraad hebben we vrijwel altijd een passend huurapparaat voor je heftruck. De huurprijs is per maand en vragen we per apparaat voor je op. Bekijk de huurapparatuur of vraag op een productpagina direct een huurprijs aan.
Kan ik een voorzetapparaat eerst proberen (Try before you buy)?
Ja. Veel apparaten kun je eerst huren, zodat je ze in je eigen bedrijf en met je eigen heftruck kunt testen. Bevalt het, dan bespreken we graag de mogelijkheden om het apparaat daarna te kopen. Vraag naar de voorwaarden via de knop Huur aanvragen of neem contact met ons op.
Wat als een huurapparaat onverwacht stilvalt?
Huur je grote aantallen voorzetapparatuur voor één project, dan zorgt Axtra voor een reserve-apparaat. Valt een huurapparaat onverwacht stil, dan zet je het reserve-apparaat in. Zo voorkom je stilstand en kun jij (of je klant) altijd doorwerken.
Inkoop & ruilen
Kopen jullie gebruikte voorzetapparatuur in?
Ja. Heb je voorzetapparatuur werkloos staan? Wij doen je graag een marktconform aanbod, en het transport is bij ons inbegrepen. Zo krijgt je apparaat een tweede leven bij een andere gebruiker: goed voor het milieu én het levert je geld op. Neem contact op en vertel ons wat je hebt staan.
Kan ik mijn oude voorzetapparaat inruilen?
Ja, met onze ruilservice. Zo werkt het: 1. je meldt het apparaat aan, 2. wij inspecteren of het in aanmerking komt, 3. afhankelijk van de waarde en je wensen kiezen we samen vervangende apparatuur, 4. we leveren die bij je af.
Onderhoud & onderdelen
Verzorgen jullie ook onderhoud?
Ja, voor voorzetapparatuur die bij Axtra vandaan komt. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
Kunnen jullie een VZA-check uitvoeren?
Ja, voor voorzetapparatuur die bij Axtra vandaan komt. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
Kan ik onderdelen bij jullie bestellen?
Ja. Apparaten die niet meer te repareren zijn, demonteren we. Bruikbare onderdelen worden gecontroleerd en getest, en bieden we aan met garantie. Stuur ons het (serie)nummer, het typeplaatje en foto’s of een video van het onderdeel via WhatsApp (06-83315192).
Levering & zakelijk
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja. We leveren met korte levertijden door heel Europa.
Krijg ik korting bij een grotere afname?
Bij grotere aantallen hanteren we speciale prijzen. Vraag een offerte aan voor de apparaten die je zoekt.
Kan ik voorzetapparatuur leasen?
Ja, leasen is mogelijk. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden en voorwaarden.
Staat je vraag er niet bij?
