Axtra
Klantenservice
Alles over retourneren, garantie, klachten en onze voorwaarden. Kom je er niet uit? Bel of app ons gerust.
Retourneren & ruilen
Een bestelling omruilen of retourneren?
Is je product niet helemaal naar wens? Dan kun je het retour sturen. Daarvoor geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, vanaf het moment dat de aankoop is afgeleverd. Binnen die periode kun je de aankoop zonder opgaaf van reden annuleren. Bij een defect of garantiegeval kun je een product ook na de bedenktijd retourneren.
14 dagen bedenktijd
In ongebruikte staat kun je een product tot 14 dagen na aankoop retourneren, zonder reden op te geven.
Retourformulier
Laat het ons binnen de bedenktijd weten met het retourformulier. Stuur het ingevuld naar info@axtra.nl en doe een kopie bij de zending.
Geld terug
Je ontvangt het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Zo retourneer je
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Is die er niet meer, verpak het product dan goed zodat het veilig en zonder schade bij ons aankomt. Vergeet het retourformulier niet.
De kosten voor retourneren zijn voor de klant. Wordt een product gebruikt retour gestuurd, dan vragen we hiervoor een vergoeding.
Zelf terugbrengen
Je kunt de bestelling ook zelf terugbrengen naar ons adres in Wergea. Neem het retourformulier mee.
Axtra Voorzetapparatuur B.V.
T.a.v. Axtra webshop
Fricoweg 3a
9005 PC Wergea
Garantie
Garantie
Bij Axtra staan we voor kwaliteit en voor de deugdelijkheid van de artikelen die we leveren. De garantietermijn is 6 maanden. De garantie beperkt zich tot het kosteloos vervangen of repareren van het defecte artikel of onderdeel. Axtra Voorzetapparatuur B.V. is niet aansprakelijk voor schade of kosten die voortvloeien uit een ondeugdelijke levering of uit het binnen de garantietermijn defect raken van geleverde artikelen.
Op apparatuur uit de outlet geven we geen garantie.
Een garantiegeval melden
Denk je dat het om een garantiegeval gaat? Mail ons via info@axtra.nl en stuur deze gegevens mee:
- Ordernummer (op de bestelbevestiging of factuur)
- Onderdeel- of serienummer (op het typeplaatje of het onderdeel)
- Omschrijving: wat is er defect, wanneer en hoe is het gebeurd?
- Foto van het defecte onderdeel (indien van toepassing)
Kunnen we het aan de hand van foto’s of omschrijving niet beoordelen, dan zoeken we in overleg naar een andere oplossing.
Klachten
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. Meld een klacht eerst bij ons via info@axtra.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Consumenten in de EU kunnen klachten ook aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie, als de klacht nog niet elders in behandeling is.
Voorwaarden
Onze voorwaarden
We leveren volgens de voorwaarden van de Koninklijke Metaalunie. Voor verhuur gelden aparte huurvoorwaarden. Klik op een document om het te openen.