Servicio al cliente

Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compra, alquiler, permuta, mantenimiento y repuestos. ¿Su pregunta no aparece en la lista? No dude en llamarnos o escribirnos por WhatsApp.

General

¿Qué es un accesorio para tocadiscos?
Un accesorio (también conocido como implemento para montacargas) es un dispositivo que se conecta al montacargas para que pueda realizar más funciones además de levantar con las horquillas. Algunos ejemplos son una hoja niveladora lateral, un posicionador de horquillas, un dispositivo rotatorio, una pinza o un empujador. De esta manera, se convierte un montacargas convencional en una máquina perfectamente adaptada a la carga que se está manipulando.
¿Es fiable el accesorio utilizado?
Sí. Antes de que un dispositivo vuelva a ponerse a la venta, lo inspeccionamos minuciosamente en nuestro taller y realizamos las reparaciones y el mantenimiento necesarios. Así prolongamos la vida útil de los accesorios: de forma sostenible y rentable para usted. Usted recibe una garantía mínima de 6 meses en los equipos adquiridos con nosotros.
¿Cuál es la diferencia entre rebajas y outlet?
Dispositivos en el venta han sido inspeccionados minuciosamente y usted obtiene una garantía mínima de 6 meses sobre ellos. En el Outlet Encontrarás dispositivos en los que solo se han comprobado las funcionalidades básicas. Los ofrecemos a precios especialmente competitivos.
¿Qué garantía tengo?
En equipos de nuestra venta Obtendrá una garantía mínima de 6 meses. También ofrecemos garantía en las piezas. Equipos de la Outlet Vendemos sin garantía, a un precio muy competitivo.
¿Cómo elijo el accesorio correcto?
Empezar con el ayuda a la decisión: en unos pocos pasos podrá ver qué tipo de dispositivo se adapta a su carga. En el surtido Luego, filtra por marca, suspensión, capacidad y tamaño. ¿Aún tienes dudas? Contáctanos; con gusto te ayudaremos.
¿De qué tamaño es el stock de Axtra?
Axtra cuenta con el mayor catálogo de accesorios de Europa, con más de 2.500 dispositivos de más de 40 tipos. Cada dispositivo tiene su propio número de Axtra. Por favor, mencione ese número cuando llame o envíe un mensaje de texto para que sepamos inmediatamente a qué dispositivo se refiere.

Suspensión y tecnología

¿Cómo puedo saber qué tipo de suspensión tiene mi carretilla elevadora?
La mayoría de las carretillas elevadoras tienen una suspensión FEM (ISO 2328). Mida la altura del carro de las horquillas, la placa de la que cuelgan las horquillas, de abajo hacia arriba: aproximadamente 407 mm es FEM 2, 508 mm es FEM 3 en 635 mm es FEM 4La dimensión A o B (también denominada tipo A o B, por ejemplo, FEM 2A) indica la altura libre al suelo del gancho de suspensión inferior. Esta se define en la norma internacional ISO 2328 (norma FEM). ¿Tiene dudas? Envíenos una foto del carro de horquillas y la placa de características de su carretilla elevadora por WhatsApp y lo comprobaremos. Axtra suministra accesorios exclusivamente con suspensión FEM/ISO.
Ver dibujo y tabla de tallas

Ayuda para elegir tenedores

¿Qué tipo de suspensión FEM/ISO tiene su carretilla elevadora?

Mide la altura del tabla de tenedor (C) en su montacargas. Con ese tamaño, encontrará la clase en la tabla: 2, 3 o 4. Talla D (tabla a suelo) muestra si es A o B.

ABTenedorCDportahorquillascarretilla elevadora
ClaseDimensiones de la horquilla (mm)Dimensiones de la carretilla elevadora (mm)Capacidad
Espacio entre ganchos (A)Gancho al suelo (B)Acerca de la junta (C)Tabla al suelo (D)
FEM 1A3068833176total 1.000 kg
FEM 1B126114
FEM 2A38288407761.000 - 2.999 kg
FEM 2B164152
FEM 3A47791508763.000 - 4.999 kg
FEM 3B218203
FEM 4A5981456351275.000 - 8.000 kg
FEM 4B272254
¿Tienes dudas? Envía una foto de tu tabla de horquilla con una cinta métrica al lado a través de WhatsApp of correo electrónicoSeleccionaremos el tenedor adecuado para usted.
Dimensiones según ISO 2328 / FEM, en mm.
Descargar como PDF
¿Qué conexiones hidráulicas necesito?
Depende del número de funciones del dispositivo. Un posicionador de horquillas, por ejemplo, tiene una función (abrir y cerrar las horquillas), mientras que un posicionador de horquillas con desplazamiento lateral tiene dos. Indíquenos qué carretilla elevadora tiene y qué dispositivo busca, y comprobaremos si las conexiones son compatibles.
Mi carretilla elevadora tiene muy pocas funciones hidráulicas. ¿Puedo combinar funciones?
A menudo, sí. Un accesorio requiere una o más funciones hidráulicas, como sujeción y rotación. Si su carretilla elevadora tiene menos, una válvula adicional puede garantizar que dos funciones compartan una única conexión hidráulica. Esto se puede lograr con una válvula de conmutación eléctrica o una electroválvula. Es importante conocer el voltaje de su carretilla elevadora, por ejemplo, 12 V, 24 V o 48 V. Indíquenos qué modelo de carretilla elevadora tiene y le asesoraremos sobre la solución más adecuada.
¿Es posible realizar ajustes, por ejemplo, cambiando la longitud de la horquilla?
En muchos casos, sí. En nuestro taller, por ejemplo, podemos cambiar las horquillas por unas de diferente longitud o adaptar la máquina a una suspensión distinta. Contáctanos y analizaremos juntos las posibilidades.

Alquilar

¿Puedo alquilar accesorios?
Sí. Con más de 2.500 máquinas en stock, casi siempre tenemos una máquina de alquiler adecuada para su carretilla elevadora. El precio del alquiler es mensual y lo buscaremos por máquina. Ver el equipos de alquiler o bien, solicite el precio de alquiler directamente en la página del producto.
¿Puedo probar primero un tocadiscos (Probar antes de comprar)?
Sí. Puede alquilar varios dispositivos primero para probarlos en su propia empresa y con su propia carretilla elevadora. Si le convencen, con gusto le informaremos sobre las opciones de compra. Consulte los términos y condiciones a través del botón. Solicitar alquiler o contáctenos.
¿Qué ocurre si un dispositivo alquilado se avería inesperadamente?
Si alquilas un gran número de accesorios para un solo proyecto, Axtra te proporciona una unidad de repuesto. Si una unidad alquilada se avería inesperadamente, simplemente utilizas la de repuesto. Esto evita tiempos de inactividad y garantiza que tú (o tu cliente) siempre podáis seguir trabajando.

Compras y comercio

¿Compras accesorios usados?
Sí. ¿Tiene accesorios sin usar? Con gusto le haremos una oferta competitiva, con transporte incluido. De esta manera, su equipo tendrá una segunda vida con otro usuario: es bueno para el medio ambiente y le genera ingresos. Contacto y cuéntanos qué tienes.
¿Puedo cambiar mi antiguo accesorio?
Sí, con nuestro servicio de cambioAsí es como funciona: 1. Usted registra el dispositivo, 2. Nosotros verificamos si cumple con los requisitos, 3. Según el valor y sus preferencias, elegimos juntos el equipo de reemplazo, 4. Se lo entregamos.

Mantenimiento y repuestos

¿También ofrecen servicio de mantenimiento?
Sí, para accesorios de Axtra. Contáctanos para conocer las posibilidades.
¿Puedes realizar una comprobación VZA?
Sí, para accesorios de Axtra. Contáctanos para conocer las posibilidades.
¿Puedo pedirles piezas?
Sí. Desmontamos dispositivos que no tienen reparación. Las piezas utilizables se inspeccionan y prueban, y las ofrecemos con garantía. Envíenos el número (de serie), la placa de características y fotos o un vídeo de la pieza a través de WhatsApp (06-83315192).

Entrega y Negocios

¿Hacen entregas también fuera de los Países Bajos?
Sí. Realizamos envíos a toda Europa con plazos de entrega cortos.
¿Obtengo un descuento por una compra grande?
Ofrecemos precios especiales para grandes cantidades. Solicite un presupuesto para los dispositivos que busca.
¿Puedo alquilar accesorios?
Sí, es posible el arrendamiento. Contáctanos para conocer las opciones y condiciones.

¿Su pregunta no aparece en la lista?