extra

Servicio al cliente

Navegar rápidamente a

Todos los servicios

¿Cambiar o devolver un pedido?

¿Tu producto no es del todo de tu agrado? Entonces puede devolver su producto. Hay un período legal de enfriamiento de 14 días para esto. El período de reflexión comienza desde el momento en que se entrega la compra. Dentro de este plazo puede cancelar la compra sin dar ningún motivo. En caso de defecto o caso de garantía, por supuesto, también es posible que devuelva el producto después de este período de reflexión. Lea más sobre las condiciones de la garantía aquí.

Tenemos un periodo de reflexión de 14 días

¿Quieres devolver o cambiar algo? Entonces te pedimos que rellenes el formulario de devolución

Recibirá el importe de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío de devolución por parte de Axtra

Devolución o cambio: qué hacer.

En condiciones sin usar, un producto puede devolverse hasta 14 días después de la compra. No tienes que dar una razón para esto. Si desea devolver o cambiar una compra, es importante que nos informe dentro del período de reflexión a través del formulario de devolución. Puede descargar el formulario de devolución a través del siguiente enlace. Le solicitamos que devuelva este formulario, completado en su totalidad, a info@axtra.nl. Además, debe adjuntar el formulario de devolución con el envío de devolución. También puede utilizar el formulario para indicar que desea cambiar el producto. Puede devolvernos la compra usted mismo o devolverla a nuestra ubicación en Wergea.

Descargar formulario de devolución

En el caso de una devolución, recibirá la devolución del importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la recepción del envío de devolución. Los gastos por devoluciones corren a cargo del cliente. Si el producto se devuelve usado, se cobrará una tarifa por esto.

devolver un pedido

Preferiblemente utilice el embalaje original para la devolución. Si este embalaje ya no está presente, embale bien el producto para que nos lo pueda devolver de forma segura y sin daños. No olvide empacar el formulario de devolución con el artículo.

¿Regresar usted mismo? Puede devolver el pedido usted mismo a la siguiente dirección. No olvide traer el formulario de devolución:

Equipo delantero Axtra BV
A la atención de Axtra WEBSHOP
Fricoweg 3a
9005 PC WERGEA

Descargar formulario de devolución

Garantía y quejas

En Axtra apostamos por la calidad. Por lo tanto, garantizamos la solidez de los artículos entregados por nosotros. No obstante, esta garantía se limita en todos los casos a la sustitución o reparación gratuita del artículo defectuoso o parte del mismo. Axtra Voorzetmachines BV no se hace responsable de ningún daño o costo que resulte de una entrega defectuosa y/o defectos en los artículos suministrados por nosotros dentro del período de garantía. El período de garantía es de 6 meses.

¿Un caso de garantía?

Si sospecha que se trata de un caso de garantía, póngase en contacto con nosotros en info@axtra.nl. Entonces estaremos encantados de ayudarle más. Si nos envía un correo electrónico sobre un posible caso de garantía, incluya la siguiente información para que podamos ayudarlo lo antes posible:

  • El número de orden de la orden

    (que se encuentra en la confirmación del pedido o factura, entre otras cosas)

  • El número de pieza/serie del producto

    (se puede encontrar en la placa de identificación o en la pieza misma)

  • Una descripción clara del caso de garantía.

    (¿Qué es defectuoso? ¿Cuándo sucedió? ¿Cómo sucedió?)

  • Una foto de la pieza defectuosa.

    (si es aplicable)

De esta manera podemos evaluar si hay un caso de garantía. Si no podemos evaluar si se trata de un caso de garantía según las fotos o la descripción, buscaremos otra solución para estimarlo. Por supuesto, siempre hacemos esto en consulta.

Quejas

Siempre puede suceder que algo no salga como se planeó. Le recomendamos que primero nos comunique sus quejas enviándonos un correo electrónico a info@axtra.nl.
Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para mediación a través de Fundación WebwinkelKeur.

A partir del 15 de febrero de 2016, también será posible que los consumidores en la UE registren quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si su queja aún no se está procesando en otro lugar, puede presentar su queja a través de la plataforma de la Unión Europea.