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Bestellung umtauschen oder zurücksenden?

Ihr Produkt gefällt Ihnen nicht ganz? Dann können Sie Ihr Produkt zurücksenden. Hierfür gilt eine gesetzliche Bedenkzeit von 14 Tagen. Die Widerrufsfrist beginnt mit der Lieferung des Kaufs. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Im Falle eines Defekts oder Garantiefalls ist es selbstverständlich auch möglich, dass Sie das Produkt nach dieser Bedenkzeit zurücksenden. Lesen Sie hier mehr über die Garantiebedingungen.

Wir haben eine Bedenkzeit von 14 Tagen

Möchten Sie etwas zurückgeben oder umtauschen? Dann bitten wir Sie, das Rücksendeformular auszufüllen

Sie erhalten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei Axtra zurück

Rückgabe oder Umtausch: Was tun?

In unbenutztem Zustand kann ein Produkt bis zu 14 Tage nach dem Kauf zurückgegeben werden. Einen Grund dafür müssen Sie nicht angeben. Wenn Sie einen Kauf zurückgeben oder umtauschen möchten, ist es wichtig, dass Sie uns dies innerhalb der Bedenkzeit über das Rücksendeformular mitteilen. Sie können das Rücksendeformular über den unten stehenden Link herunterladen. Wir bitten Sie, dieses Formular vollständig ausgefüllt an info@axtra.nl zurückzusenden. Außerdem müssen Sie der Rücksendung das Rücksendeformular beilegen. Sie können das Formular auch verwenden, um anzugeben, dass Sie das Produkt umtauschen möchten. Sie können den Kauf selbst an uns zurücksenden oder an unserem Standort in Wergea zurückgeben.

Rücksendeformular herunterladen

Im Falle einer Rücksendung erhalten Sie den Betrag schnellstmöglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung zurück. Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Wird das Produkt gebraucht zurückgegeben, wird hierfür eine Gebühr erhoben.

Bestellung zurücksenden

Verwenden Sie für die Rücksendung vorzugsweise die Originalverpackung. Wenn diese Verpackung nicht mehr vorhanden ist, verpacken Sie das Produkt gut, damit es sicher und unbeschadet an uns zurückgeschickt werden kann. Vergessen Sie nicht, das Rücksendeformular mit dem Artikel zu verpacken.

Selbst zurückkehren? Sie können die Bestellung selbst an die untenstehende Adresse zurücksenden. Vergessen Sie nicht, das Rücksendeformular mitzubringen:

Axtra Front Equipment BV
Attn Axtra WEBSHOP
Fricoweg 3a
9005 PC WERGEA

Rücksendeformular herunterladen

Garantie & Reklamationen

Bei Axtra stehen wir für Qualität. Wir garantieren daher die Unbedenklichkeit der von uns gelieferten Artikel. Diese Garantie ist jedoch in allen Fällen auf den kostenlosen Ersatz oder die Reparatur des defekten Artikels oder eines Teils davon beschränkt. Axtra Voorzetmachines BV kann nicht für Schäden oder Kosten verantwortlich gemacht werden, die sich aus fehlerhafter Lieferung und/oder Mängeln an den von uns innerhalb der Garantiezeit gelieferten Artikeln ergeben. Die Gewährleistungsfrist beträgt 6 Monate.

Ein Garantiefall?

Wenn Sie vermuten, dass es sich um einen Garantiefall handelt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@axtra.nl. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter. Wenn Sie uns wegen eines möglichen Garantiefalls eine E-Mail senden, fügen Sie bitte die folgenden Informationen bei, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können:

  • Die Bestellnummer der Bestellung

    (zu finden unter anderem auf der Auftragsbestätigung oder Rechnung)

  • Die Teile-/Seriennummer des Produkts

    (zu finden auf dem Typenschild oder Teil selbst)

  • Eine klare Beschreibung des Garantiefalls

    (Was ist defekt? Wann ist es passiert? Wie ist es passiert?)

  • Ein Foto des defekten Teils

    (wenn anwendbar)

So können wir beurteilen, ob ein Garantiefall vorliegt. Wenn wir anhand der Fotos oder der Beschreibung nicht beurteilen können, ob es sich um einen Garantiefall handelt, werden wir nach einer anderen Lösung suchen, um dies abzuschätzen. Dies tun wir selbstverständlich immer in Absprache.

Beschwerden

Es kann immer mal passieren, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an info@axtra.nl an uns zu richten.
Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall zur Schlichtung anzumelden WebwinkelKeur-Stiftung.

Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU auch Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission registrieren. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wurde, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.